Pour palier à ce manque de conseil certaines enseignes ont testé ce que l’ont pourrais appeler des vendeurs virtuels, possédant une intelligence artificielle plus que limitée.
Les tentatives m’ont semblées souvent infructueuses devant la non pertinences de la plupart des réponses.

Et c’est avec une grande surprise que j’ai découvert, dernièrement, une nouvelle tentative de la part de Discounteo. Je décide donc de tester le système et là, deuxième surprise les réponses sont pertinentes voir même crédibles.
En fait se qui donne de la crédibilité au système c’est que notre compagnon virtuel (Téa) répond aux questions les plus farfelues et je trouve qu’elle (c’est une femme) s’en sort bien. Cela peut paraitre « gadget » mais je suis sûr que 60 a 70 % d’entre nous pose toujours en premiers une question « bizarre » pour voir comment l’intelligence artificielle réagie. On ne résiste pas à la curiosité.
Sur Discounteo l’intelligence est plutôt bien fichue. Par exemple si vous insultez Téa (et oui je n’ai pas pu m’en empêcher) elle vous demande de vous excuser sans quoi elle refuse de continuer de parler avec vous.

Cette initiative est bonne de la part de Discounteo. Cela peut peut-être rassurer un certains nombre d’utilisateurs allergique à toute forme d’ergonomie. Cependant je ne pense pas que le système puisse un jour remplacer une vraie boutique, avec de vrais vendeurs.
D’un point de vu purement marketing c’est évident : Discounteo essaye de palier ce fameux défaut de conseil du e-commerce. En fait Discounteo n’essaye pas de palier à ses propres failles mais aux carences de leur secteur d’activité. C’est osé. Cependant cela peut paraitre un peu gros même si, comme je l’ai dit, l’intelligence artificielle réagie plutôt bien.
De plus cela permet d’humaniser l’acte de vente. Le site à même pensé à créer le blog de Téa. Ne vous attendez pas à un blog aussi bien qu’ici Téa est terriblement plus commerciale que nous :-) Là aussi c’est un peu gros mais l’initiative est bonne. C’est un début.

D’ailleurs je me suis toujours demandé pourquoi aucune grosse boutique en ligne ne mettait en place un système de chat avec des vendeurs qui peuvent vous conseiller en live. Une sorte de système comme Plugoo par exemple. Free à un système de chat approchant, et ça ne marche pas trop mal pour les questions rapides.

Sinon pour le plaisir voici un florilège des réponses de « Tea » à mes questions débiles

Tu supportes l’OM ou le PSG ?
Désolé mais je ne suis pas une spécialiste en foot. Je supporte l’équipe de France.

Tu as voté Royal ou Sarkozy ?
Désolé mais je ne suis pas autorisé à parler politique avec vous.

Tu fumes du canabis ?
Comment pourrais-je alors que mes neurones virtuels ne supportent pas la fumée.

T’es moche non ?
Très bien je respecte votre choix.

Tu sens le pâté.
Ce n’est pas très civilisé comme langage.

Pour le reste je vous laisse tester vous-même...

tea